Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 23 septembre 2025

Chez Virenovaro, nous nous engageons à fournir des services éducatifs de haute qualité. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les remboursements peuvent être demandés et accordés.

1. Période de Garantie Satisfait ou Remboursé

Nous offrons une garantie de satisfaction de 14 jours pour tous nos cours et formations en ligne. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant la date d'achat initiale.

1.1 Conditions d'Éligibilité

Pour être éligible à un remboursement durant la période de garantie, vous devez :

2. Remboursements Après la Période de Garantie

Après l'expiration de la période de garantie de 14 jours, les remboursements ne sont généralement pas accordés. Toutefois, des exceptions peuvent être faites dans les circonstances suivantes :

2.1 Problèmes Techniques Non Résolus

Si vous rencontrez des problèmes techniques persistants qui empêchent l'accès au contenu du cours et que notre équipe de support n'a pas pu résoudre ces problèmes dans un délai raisonnable, un remboursement partiel ou total peut être envisagé.

2.2 Erreur de Facturation

En cas de facturation erronée ou de charge en double, nous procéderons à un remboursement complet du montant facturé à tort dès que l'erreur sera vérifiée.

3. Abonnements et Paiements Récurrents

Pour les services basés sur un abonnement avec paiements récurrents :

3.1 Annulation d'Abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. L'annulation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement ne sera accordé pour la période déjà payée, sauf dans les cas prévus par cette politique.

3.2 Remboursement Prorata

Les remboursements au prorata ne sont généralement pas disponibles. Cependant, si vous annulez dans les 14 premiers jours de votre abonnement initial et que vous remplissez les conditions d'éligibilité, vous pouvez recevoir un remboursement complet.

3.3 Renouvellements Automatiques

Si vous avez été facturé pour un renouvellement automatique et que vous contactez notre service client dans les 7 jours suivant la charge, nous pourrons envisager un remboursement si vous n'avez pas accédé au contenu durant la nouvelle période de facturation.

4. Cours et Formations Non Remboursables

Certains produits et services ne sont pas éligibles au remboursement :

5. Procédure de Demande de Remboursement

5.1 Comment Soumettre une Demande

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

5.2 Délai de Traitement

Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par email concernant l'approbation ou le refus de votre demande.

5.3 Délai de Remboursement

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables. Le délai pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre institution financière et peut prendre 5 à 10 jours supplémentaires.

6. Méthodes de Remboursement

Les remboursements seront effectués en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat initial. Si cela n'est pas possible, nous vous contacterons pour convenir d'une méthode alternative.

Méthode de Paiement	Délai de Remboursement
Carte bancaire	5 à 10 jours ouvrables
Virement bancaire	7 à 14 jours ouvrables
Portefeuille électronique	3 à 7 jours ouvrables

7. Remboursements Partiels

Dans certaines circonstances, seul un remboursement partiel peut être accordé :

Le montant du remboursement partiel sera déterminé au cas par cas en fonction de l'utilisation du service.

8. Crédits et Bons d'Achat

Dans certains cas, au lieu d'un remboursement monétaire, nous pouvons offrir :

Ces alternatives seront proposées uniquement avec votre consentement explicite.

9. Refus de Remboursement

Nous nous réservons le droit de refuser une demande de remboursement dans les cas suivants :

10. Cas Particuliers

10.1 Achats de Groupe ou d'Entreprise

Les achats effectués pour plusieurs utilisateurs ou par des entreprises peuvent être soumis à des conditions de remboursement spécifiques définies dans le contrat d'achat. Veuillez consulter votre accord commercial ou contacter notre équipe commerciale pour plus d'informations.

10.2 Offres Promotionnelles

Les cours achetés à prix réduit ou dans le cadre d'une offre promotionnelle sont soumis aux mêmes conditions de remboursement. Le remboursement sera basé sur le prix réellement payé, et non sur le prix normal du cours.

10.3 Packs et Bundles

Pour les achats de packs ou bundles contenant plusieurs cours, les remboursements seront calculés en fonction de la valeur du pack et non des cours individuels. Si vous avez accédé à certains cours du pack, un remboursement partiel peut être appliqué.

11. Litiges et Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait de la décision concernant votre demande de remboursement, vous pouvez :

Nous nous engageons à examiner tous les appels de manière équitable et dans un délai raisonnable.

12. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur notre site web. Les achats effectués avant une modification seront soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos politiques actuelles.

13. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour soumettre une demande, veuillez nous contacter :

---

Cette politique de remboursement fait partie intégrante de nos conditions générales d'utilisation. En effectuant un achat sur notre plateforme, vous acceptez les termes de cette politique.